Aviso de privacidad

AVISO DE PRIVACIDAD ETICS
Versión: 6 de octubre de 2026

1. Responsable y domicilio

ETICS.EXE, que opera comercialmente como ETICS, con domicilio en 4 Poniente 3101, colonia Amor, C. P. 72140, Puebla, Puebla, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que recibe mediante etics.com.mx y sus canales de diagnóstico y soporte.

Para asuntos de privacidad, ejercicio de derechos o consultas sobre este aviso, escribe a contacto@etics.com.mx.

2. Datos que recibimos

En los formularios solicitamos nombre, correo electrónico y descripción de la necesidad o problema. Cuando se habilita el envío de adjuntos, recibimos las fotografías, videos y documentos que decidas proporcionar para atender tu solicitud, incluidos los datos personales que contengan.

Si te comunicas por WhatsApp o teléfono, podemos recibir tu número, nombre de perfil y la información que compartas. No exigimos usar esos canales para enviar una solicitud por correo.

El sitio procesa información técnica necesaria para atender las conexiones y prevenir abuso de los formularios, como la dirección IP. El componente de formularios utiliza un identificador derivado de esta dirección para limitar temporalmente los envíos repetidos; no lo utiliza para publicidad. El alojamiento y los componentes de seguridad pueden generar registros técnicos de las solicitudes, como fecha, hora, dirección IP y recurso consultado.

No solicitamos datos personales sensibles mediante los formularios. No envíes contraseñas, códigos de autenticación, datos bancarios o documentos personales ajenos al problema. Si un servicio requiere acceso técnico, se acordará por un canal apropiado. Comparte únicamente información de terceros que estés autorizado a proporcionar y que resulte necesaria; oculta el resto en capturas o documentos.

3. Finalidades

Utilizamos la información para recibir y responder solicitudes de diagnóstico; comprender la necesidad técnica; coordinar la atención; registrar, resolver y dar seguimiento a tickets; y comunicar avances o resultados. También la utilizamos para prevenir abuso de los formularios y atender obligaciones vinculadas a dichas solicitudes.

Los diagnósticos se canalizan a ventas@etics.com.mx y el soporte a sos@etics.com.mx. Los tickets se gestionan mediante Freshdesk.

No utilizamos los datos de estos formularios para promociones, boletines ni campañas publicitarias. No vendemos ni alquilamos esos datos. Proporcionar los datos solicitados es voluntario; sin información suficiente de contacto y del problema puede no ser posible atender la solicitud.

4. Acceso y servicios tecnológicos

Dentro de ETICS solo accede el personal autorizado que necesita la información para sus funciones. Los tickets y adjuntos son consultados por el equipo de soporte autorizado.

ETICS utiliza Hostinger para alojamiento, Microsoft 365 para correo y Freshdesk para gestión de tickets. Estos servicios intervienen en el procesamiento o almacenamiento de la información según su función. Su utilización no significa que los mensajes o tickets se publiquen en el sitio.

El procesamiento puede involucrar infraestructura fuera de México, de acuerdo con la configuración y condiciones de los servicios contratados. ETICS conserva la responsabilidad que le corresponde sobre el tratamiento que realiza por medio de sus proveedores tecnológicos.

Cuando se requiere apoyo de fabricantes u otros proveedores técnicos, se comparte únicamente la descripción del problema, sin datos que identifiquen al cliente ni credenciales de acceso. Para ello se deben retirar esos elementos de las capturas, registros o archivos que se compartan.

No se prevén transferencias de datos personales a esos fabricantes para las finalidades aquí descritas. Si fuera necesario un tratamiento distinto, se informará y se recabará el consentimiento correspondiente cuando sea exigible. Podrá proporcionarse información a autoridades en los casos legalmente procedentes.

5. Conservación y depuración

La política general de ETICS es conservar los correos, solicitudes, tickets y archivos adjuntos durante tres años contados desde la recepción de cada registro. Una respuesta o archivo nuevo tiene su propia fecha de recepción y no reinicia por sí mismo la antigüedad de los anteriores.

Al cumplirse el periodo se depuran los registros, salvo que exista una obligación legal o una causa que justifique conservar información específica, por ejemplo, una controversia o una relación contractual que requiera su resguardo. En esos casos se restringirá su uso a la finalidad que justifique conservarla y se eliminará cuando deje de ser necesaria, previo bloqueo cuando corresponda.

Este plazo general no implica que todos los registros técnicos o temporales deban conservarse tres años. Tampoco equivale a la eliminación instantánea de todas las copias de respaldo, cuyo retiro debe gestionarse conforme a su ciclo de conservación.

6. Confidencialidad y seguridad

ETICS limita el acceso a la información al personal autorizado. Los datos y archivos de soporte no están destinados a publicarse, convertirse en testimonios ni incorporarse a materiales promocionales.

ETICS debe mantener medidas administrativas, técnicas y físicas acordes con los riesgos del tratamiento, así como deberes de confidencialidad para quienes intervengan. Ningún servicio informático ofrece seguridad absoluta. Ante una vulneración que afecte significativamente tus derechos patrimoniales o morales, ETICS te informará de inmediato en los términos legales aplicables.

7. Derechos y solicitudes de privacidad

Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición (ARCO), revocar tu consentimiento o limitar el uso o divulgación de tus datos en contacto@etics.com.mx, con el asunto “Privacidad”.

Incluye nombre, medio de respuesta, petición y elementos para localizar los registros. Deberás acreditar identidad o representación; solicita instrucciones para hacerlo de forma apropiada. Para rectificar, indica el cambio y su sustento. No envíes identificaciones mediante el formulario general de soporte.

En ARCO, comunicaremos la determinación en hasta veinte días hábiles y, si procede, la ejecutaremos dentro de los quince siguientes, con las ampliaciones legales justificadas. El acceso podrá entregarse electrónicamente, previa acreditación. La atención electrónica será gratuita.

Para revocación o limitación utilizaremos el mismo canal y procedimiento de identificación, con respuesta en hasta veinte días hábiles. La revocación no es retroactiva; ciertas obligaciones pueden impedir eliminar datos inmediatamente. Te comunicaremos cualquier impedimento y su fundamento.

Si consideras vulnerados tus derechos, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno por sus canales oficiales de protección de datos personales.

8. Cookies, funcionamiento técnico y enlaces externos

ETICS no incorpora Google Analytics, el píxel de Meta ni herramientas de seguimiento publicitario, conforme a la configuración declarada para este sitio.

WordPress y los componentes de alojamiento o seguridad pueden utilizar tecnologías necesarias para el funcionamiento, las sesiones de administración o la protección del servicio. No se debe interpretar la ausencia de herramientas publicitarias como ausencia de toda cookie o registro técnico.

Puedes revisar, bloquear o eliminar cookies desde la configuración de privacidad de tu navegador; ello puede afectar funciones que dependan de ellas. Puedes solicitar información sobre los componentes técnicos utilizados mediante contacto@etics.com.mx.

Al pulsar WhatsApp o un enlace a una tienda externa, accedes a un servicio distinto. Revisa su aviso de privacidad antes de proporcionar información. Este aviso no describe los tratamientos independientes que esas plataformas realicen por cuenta propia.

9. Actualizaciones

La versión vigente estará disponible en la página “Aviso de privacidad” de etics.com.mx, enlazada desde el pie del sitio y los formularios. Los cambios se identificarán mediante la fecha de versión. Si una modificación exige un consentimiento adicional, se solicitará antes de realizar ese tratamiento.