Interrupciones recurrentes y tiempos de respuesta impredecibles
Operación tecnológica bajo control
Servicios Administrados de TI para empresas que no pueden detenerse
Monitoreo, mesa de ayuda, mantenimiento, ciberseguridad y administración continua con un equipo especializado y métricas claras.
ETICS se convierte en una extensión de tu equipo de tecnología. Administramos la operación cotidiana, reducimos riesgos y construimos una ruta de mejora continua con visibilidad ejecutiva.
El reto
Cuando la tecnología se administra de forma reactiva, el negocio paga el costo
Falta de visibilidad sobre equipos, licencias y riesgos
Dependencia de una sola persona para resolver incidentes
Respaldos sin validación y planes de continuidad incompletos
Gasto tecnológico sin prioridades ni indicadores
Alcance
Una operación integral, no una colección de servicios aislados
Monitoreo y alertamiento
Supervisión continua de infraestructura, servicios y eventos críticos.
Mesa de ayuda
Atención estructurada a usuarios con registro, prioridad y seguimiento.
Administración de infraestructura
Servidores, redes, WiFi, firewalls, almacenamiento y nube.
Microsoft 365
Identidad, colaboración, seguridad, licenciamiento y buenas prácticas.
Ciberseguridad operativa
Protección de endpoints, accesos, correo, respaldos y perímetro.
Gestión de activos
Inventario, ciclo de vida, estandarización y documentación técnica.
Respaldos y continuidad
Políticas, monitoreo, pruebas de restauración y recuperación.
Reportes ejecutivos
Indicadores, tendencias, riesgos y plan de mejora continua.
Impacto
Resultados que se sienten en toda la organización
Mayor disponibilidad
Menos interrupciones y atención anticipada a señales de riesgo.
Costos previsibles
Un alcance definido facilita presupuestar y priorizar inversiones.
Usuarios productivos
Atención consistente y menor tiempo perdido por incidentes.
Mejor seguridad
Controles administrados, seguimiento y reducción progresiva de exposición.
Decisiones con datos
Indicadores claros para dirección, operaciones y tecnología.
Escalabilidad
Capacidad especializada sin aumentar permanentemente la estructura interna.
Metodología
Cómo implementamos el servicio
1. Diagnóstico
Levantamos infraestructura, operación, riesgos y prioridades.
2. Transición
Documentamos, estabilizamos y definimos responsables y canales.
3. Operación
Monitoreamos, atendemos y administramos conforme al alcance acordado.
4. Reporte
Compartimos resultados, incidentes, tendencias y riesgos.
5. Optimización
Ejecutamos un plan continuo de mejoras técnicas y operativas.
Caso ilustrativo
Ejemplo: continuidad para una operación de manufactura
Una empresa con 180 colaboradores dependía de atención reactiva, tenía fallas recurrentes de red y no contaba con evidencia de restauración de respaldos. ETICS estructuró la mesa de ayuda, monitoreo, documentación, renovación de componentes críticos y pruebas periódicas de recuperación.
- Disponibilidad superior al 99.9 % en servicios críticos
- Reducción de incidentes repetitivos
- Tiempos de atención medibles
- Respaldos supervisados y restauraciones verificadas
Preguntas frecuentes
Respuestas antes de comenzar
¿Qué diferencia existe entre soporte y servicios administrados?
El soporte atiende incidentes. Un servicio administrado también monitorea, previene, documenta, reporta y mejora continuamente la operación.
¿ETICS reemplaza al equipo interno de TI?
Puede complementarlo o asumir un alcance completo. El modelo se diseña según capacidades internas, sedes, horarios y criticidad.
¿El monitoreo es 24/7?
Puede incluirse según el alcance y nivel de servicio contratado. Se definen claramente eventos, escalamiento y horarios de atención.
¿Cómo se calcula el costo?
Se consideran usuarios, dispositivos, sedes, infraestructura, horarios, herramientas, criticidad y SLA.
¿Pueden iniciar con un diagnóstico?
Sí. El diagnóstico permite identificar riesgos, prioridades y el alcance adecuado antes de contratar un servicio recurrente.
Siguiente paso
Convierte tu operación de TI en una capacidad predecible
Agenda un diagnóstico inicial. Revisaremos tu contexto, riesgos y prioridades para recomendar un esquema realista.